在网上购物被骗了怎么处理？

我在一个叫音音美颜小铺的化妆品网站上购买了一些化妆品，货款是通过支付宝即时到账付一次全部付清后卖家才发货的。
    我收到货后发现我定的货物缺了好几件商品，而且在收到的商品里面有部分还是假货。之后我马上联系了卖家，打电话她不接，通过旺旺留言她也不回，后来等了大概10天她才在旺旺上回复我说没发给我的货是因为缺货了，说给我退款，我说假货我不要，我要退货，她就给我留了退货地址，第二天我就把货退回去了。我在网站上跟踪了我发回去的快递，隔天就由收件人本人签收了，然后我就联系她让她给我退款，但是从那时就死活联系不上她了，手机是永远不接的，短信也是始终不回，阿里旺旺留言10多天了还是不回复，其实我知道她每天都登录阿里旺旺的，只是就是隐身不说话。从购物到现在已经20天了，她始终就是不理我，钱也不退给我。我算了算缺货没发的商品加上部分假货退给她的，她一共应该退261元。我想要回这些钱却不知道该怎么处理。（PS：我知道她的手机号、她的网站网址还有她给我留的退货地址，还有就是我在她网站上下的订单以及在阿里旺旺上她和我聊天记录能证明她确实给我少发货了，而且有快递单号证明退回的货她本人签收了。）不知道像她这样算不算诈骗？我能否报警？警察是否能帮我要回我的钱？
    请律师帮忙回答一下，谢谢。