产品与网络订购的产品不符合

当shipper send email to the consignee的EXCEL上面的图片是棕色，但实际上shipper做出来的产品是灰色，而shipper在电脑上看到的是灰色，国外consignee看到的却是棕色，而consignee已经付给了shipper 3000USD的定金，现在shipper说自己没有任何责任，不想退给客人定金，也不想打折处理给consignee，我想请问一下，如果申诉的话，哪一边的可能性会大一些。