关于网购劣质假冒产品的咨询

上个月在网上1000元邮购了一台投影仪，货到付款的。 结果实际使用发现与他们宣传的一点也不一样，达不到他们宣传的参数，白天根本不能用，他们宣传白天是被也可以用，清晰度也达不到他们宣传的。承诺7天包退，可是找他们退货就不理人，请问我该怎么解决这个问题，他们这个是不是诈骗，我是找工商投诉还是找公安呢。