如何投诉品质团？

我在品质团2013年8月8日买了衣服，到了12号我打电话给快递公司，结果他们说货物未发出，我在13号要有用，于是我很生气的打给品质团客服，打了好几通，才有人接。并说出事情的内容，于是我说我不要衣服了，退货！当时客服说可以，在两个工作日内将余额推到我的账户里去，结果钱没退掉，衣服却在15号到了。我很生气，不知道他们是怎么办事的，后来我又打电话，因为衣服我要送同学过生日，可时间过了，我再次要求退货，邮费有无自己出，但是不允许扣钱，也就是我买衣服是130，那么他退也得130.那个客服说跟商家沟通，会最晚在下个星期一给我一个回复的。我等了一天在星期一的时候，可是在星期二也就是第二天他们给我打了一通电话，我没有接到，于是我回过去，可就是没有人接，到现在8月22号我的衣服还在我这儿，我在想他们品质团是如何在团购中存活的，又如何取得客户信任，最可恨的是钱还不能转账，只能在他那儿消费，有没有一个很好的保证，完全就是欺骗！