本人未办理银行卡

我办理贷款时发现信用记录有问题，查询后发现是因2003年在建设银行江岸支行办理了一张准贷记卡有逾期消费未还款（2003年消费），该卡2005年已被停用（当时本人回忆从没办过这张卡），向江岸支行咨询后，工作人员回复：还清欠款后，银行出具相关说明，可办理贷款业务。因当时急于办理购房贷款，就没有强烈要求银行方查询开卡资料，还清了欠款及利息。但在建设银行汉阳支行办理房贷时被拒绝。后到江岸支行查询开卡资料，发现资料留底的客户签名非本人签名，且配偶的联系电话本人也从未用过，质问工作人员为何多年来从未通知过本人有欠款，工作人员回复，催收工作由上级行负责，他们也不清楚。请规行就以下问题尽快给予回复：
1、开卡要求凭本人身份证原件，本人办理，当时这张卡是如何办理出去的？
2、开卡资料中，虽然配偶的联系电话不对，但配偶的工作单位是正确的，且一直没改变，也就是说，如果催收部门认真履职，还是可以通过查找告知本人有逾期未还欠款，但十年来从未收到过贵方的相关通知，这如何解释？
3、当时咨询时，贵方工作人员答复，还清欠款后，凭相关说明可以办理贷款，即使他行不受理，建设银行肯定可以办理（贵行贷款经办人员也是这样回复的）。但目前现状是，在贵行办理贷款时，也被拒绝。现本人首付款已缴，开发商在催余款。贵方工作人员这种为了眼前利益（欠款加利息1万余元，还请后还是可以为网店创造一点效益的），不考虑客户利益，欺骗客户的行为，实在令人愤恨。请贵行尽快回复如何处理。