淘宝天猫商家无期限的检测手机

我买了部手机，用了五天接打总共两个电话，期间发现不少问题，和商家客服协商后，返厂检测，说3-5天，结果我现在等了一个多月了，跟他们售后咨询，一直拖，让我等，说手机还在官方检测，我买的时候1199，还花了180买配件，现在他们手机已经降价了，并且还送皮套，我现在两个手机卡，联通3G卡，当初联通有优惠办理的合约两年的卡，一个月包月69，一个89，当时就因为合约手机坏了，才买这部手机，现在一直拖着不退钱也不给手机，我没手机用，我卡一直闲着每个月固定还要交费，我一直都联系他们，售后就跟机器人一样，就说手机在官方，我投诉到天猫，开通了维权，我申请退款，商家直接给拒绝了，我打他们电话，前一分钟正忙，我就一直打，后一分钟打通了，一直没人接，给售后要电话要要不到，我手里就有个当初他们让我发回去手机的地址，收件人，电话，还有快递单子，这种情况我该怎么办