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网购如何维权

陕西－西安 09-02 13:10 悬赏 0 发布者:hututa…… 给我留言回答:(9)

你好！我在八月份的时候在青团网购买了一个货到付款的小米手机，但是手机寄来时快递公司不给验货，我签收了以后发现手机不仅不是正品而且存在质量问题。然后我就联系了客服帮我处理，结果客服帮处理了五天也没有解决，整天拖着，然后给我商家的电话让我自己联系。我给商家打了电话就忽悠我说是他朋友在卖手机他不知道，第二天就把我电话拉黑了。客服只是说帮我协商！今天已经是i第七天了，他们应该都是托到七天以后就没有责任了！现在我该如何维权呢，为什么做为消费者的权益那么的弱，总是被黑心的商家们坑。谢谢请给我建议！

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[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
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回复时间： 2013-09-02 13:12

可以诉讼解决的

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回复时间： 2013-09-02 13:37

向消协投诉或者向法院起诉维权

[上海-浦东新区]
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回复时间： 2013-09-02 13:18

你可以到法院起诉解决。

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回复时间： 2013-09-02 13:31

你好。可以先和消费者协会反映。

[青海-西宁]
超级账号5律师
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回复时间： 2013-09-02 15:45

你有快递回执单吧和网络买卖记录的话，你可以去法院起诉，网络卖家提交的产品不符合质量要求，致使合同目的不能实现，故此可以要求解除此买卖合同，要求返还货款，或者不解除合同可以要求维修产品。

[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间： 2013-09-02 17:27

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。