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消协只是维护消费者权益而不顾厂家权益么
新疆－喀什 09-09 12:59 悬赏 0 发布者:张皓紫 给我留言 回答:(1) 一客户于13年6月11日在我公司买手机一部 价值230元 8月25日说触屏不灵 要求维修并提供备用机 我公司满足客户需求 手机返厂维修 厂家经检测为人为损坏 报价80 顾客认为此费用应由我公司承担 并投诉我公司 按照手机三包规定 人为损坏是客户自己承担费用 消协开始说让我们去他们那里做鉴定 费用100 是人为的客户自己付100 不是人为的我公司付100 客户不管怎么样这部机子是不愿意出一分钱 我公司为了尽快解决事情愿意承担80的维修费 过了2天 消协大电话说客户要求我们退机 打电话像客户确认 客户并未提及此事 请问这样的客户投诉是否合理 消协的协调作用是否存在 只是单方面的顾及客户 而不管厂家的利益 请问消协的法律常识有木有
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