在淘宝买了手机，货到付款，退回去换货，就找不着店家了

在淘宝买的货到付款的东西，由于商品问题我要求换货，商家同意了、 在淘宝买的货到付款的东西，由于商品问题我要求换货，商家同意了、退回去之后，我也密切关注物流公司，商家已经签收了好几天了，仍然没有回复我，我给他们发消息也不甩我，打淘宝客服电话，客服直接给我说、货到付款你就完了，就把电话挂了，我现在都不知道怎么办了、两千块的商品。