我的损失银行有责任吗？

2013年9月6日13时10分57秒，在中国工商银行的钓鱼网站，账户上的9712元被转走，手续费25元，属于异地跨行汇款，损失9737元，账户只剩11元。
13点16分左右我来到工商银行兰州城关区广场支行，咨询银行大厅的工作人员，我告知她我网银被盗了，她告诉我去报警处理。派出所受理的民警让我去银行查下收款方的信息，看能否委托银行冻结资金。我两点多再次来到了工商银行兰州城关区广场支行，要求查询被盗资金收款人的账号和姓名，明确告诉我网上银行汇款，根本查不出对方的账号、姓名等资料，还说要是能查到就没有那么多人网上盗窃了。
9月9日，我到开户银行，兰州城关区庆阳路支行去更改我的网银密码，再次提出要求查询被盗资金转入收款人的账号和姓名信息，柜台人员告诉我只能查到对方的账号，姓名可以通过网银查询，并告诉我怎么查询。我又拨打了工行客服电话95588人工服务两次， 再次确认可以从网上银行查询到收款人的账号和姓名
9月6日网银被盗我去了两趟中国工商银行兰州市城关区广场支行，第二次明确提出查询我的资金被转入的账号和姓名信息，银行工作人员拒绝了我的合理要求，致使我被盗资金错失了找回的最佳时机。银行要承担怎么的责任？
收款人的开户行是中国邮政储蓄湖南省郴州市宜章县城北营业所