婚纱照四个月没有拿到

我与5月份在大连一家影楼订了一份价值5000元的婚纱照套系，与5月末拍摄完毕，影楼承诺最晚一个半月全部相册、照片可以给我，我因为不在当地举办婚礼，要求影楼加急，并且多选了30多张照片放入相册，为此再次付款2000多元，之后，我们三次去影楼都未能取回照片，头两次是因为成品未修片，需要返厂，第三次是在婚礼后半个月去取，影楼称相册仍未返厂，我提出退款，影楼不同意，我这种情况应如何投诉该影楼，我未能在婚礼前拿到相册，该影楼是否应赔偿我的精神损失。