与影楼发生纠纷

我们人在北京，在秦皇岛找了一家影楼拍摄海景婚纱照，约定是2000元，拍4套服装。影楼网页上有几组照片是我想要的风格，已经与店长敲定就用这几组照片的摄影师。拍摄时间是6月15日，到了之后店长说之前指定的摄影师已经离职，于是给我们换了一个。因为没有其他办法我们也只能接受了。拍照之前交了500元定金，剩下的1500元在晚上拍摄回来之后也已经交齐。由于拍摄时间较晚，所以回来并没有时间看样片，就直接拿走了考有照片的cd。回北京后发现拍摄的照片不满意，摄影师角度选择的有问题，化妆师画出来的效果也不好。于是与影楼沟通，最后店长提议先修几张样片看效果，如果可以接受就将所有底片都修好来补偿摄影师和化妆师的不足。样片修的很夸张，根本认不出是我们的照片。我不满意希望影楼能够退款，但是影楼以已将底片考走为由不能退款，最后在8月20日达成一致，影楼退还1000元现金作为补偿，相册摆台依然按照之前的约定做好。在我的催促之下，9月18日样片才修好，但是很粗糙，颜色模糊，基本没有做处理，与第一次修片的效果天壤之别。结果再与影楼沟通，店员说解决不了问题让直接与经理联系，店长以请假为由也让我们联系经理，经理为了不接电话也已经关机。我们签订的合同也只有一份，原件在影楼保存，我用手机拍摄了照片。请问各位律师，这种情况下：1.我有权要求他们退还我全款么？2.去哪里投诉？3.如果起诉的话是在影楼所在地还是我的所在地起诉？谢谢！