京东商城买手机     死机、自动重启不能退

投诉内容： 
我15日晚上9点多下单买了一款htc528d双卡双待手机，速度很快，16日上午11点30分就到了。 高兴之余，却发现手机会死机，而且频繁重启。今天上午1点左右申请换货。但是到现在还没有回信。 手机卡又剪成了小卡，不能正常使用。 希望尽快解决。 谢谢！ 
提交时间： 
2013-09-1615:06:54
客服回复： 
您好，您可直接拨打对应厂家售后电话确认。如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，在我们售后申请里填写退换货申请，由我们售后审核处理，给您带来不便请谅解！
提交时间： 
2013-09-1711:23:22 
我的留言： 16日下午我联系客服，申请退货，客服要了我一个银行卡号和姓名，并说明1-7日钱到卡上。17日晚上我又催促客服。说明加快退款速度，我要另购手机。18日下午2点左右，正欲联系客服，02865189040打来电话，说：手机是有问题“死机、重启”，是程序冲突，已经升级。我说明了我的退货要求。结果很是气人。来电人说：退货是我的申请。售后答应了？那要我的卡号干什么？京东这种行径，作何解释呢？新手机，拿到手就是坏的，你要？纠结中。上班中，052788105500打来电话，我想接不敢接。接电话又不给花费。是不？后来我回电话过去（我给话费哟。郁闷！），再次说明我的退货要求，回复说2小时再联系！到现在，我真的有点怀疑这个手机是不是真的如同事说的是“翻新机？昨晚客服还说就同商场、手机店的行货一样？？？京东不能退货？？？？？我的记录中好像退货很快、很顺利的。我还在京东买？？？请尽快解决！别耽误我的工作和生活。 
提交时间： 
2013-09-18 16:34:51
我的留言： 18日下午4点，052788105500打电话给我，有事我不敢接，事后打过去，也说明了我退货的强烈要求，说是2小时内给我电话，结果呢？泡沫！后来联系网上客服，说是19“日12点前回话。纠结中。京东的问题手机不能退货？好在，手机检测人员能够面对现实：不错，手机死机、重启。是程序冲突，已经进行了升级。”（这不是问题？）可恶的是：“要售后答应退，就退。”售后要银行卡号不是退钱？不日就会退到卡上，太忽悠人了！！一直的我买东西，一般都在京东和淘宝买。也曾经十分顺利的在京东退货。现在呢？是这款手机都有问题？换位思考，刚拿到手的新手机有问题，你要？我笃定你也会和我一样的。不是？ 郁闷！手机卡都剪成了小卡 再次表明：我要退货。请早日把钱打在卡上。我要另买手机。速度！龟速！
提交时间： 
2013-09-18 21:10:14
我的留言： 很简单；手机死机、重启是问题？问题手机什么时候退？ 
提交时间： 
2013-09-19 13:28:48
我的留言： 20日上午10；26,江苏宿迁客服052788105500给我电话，说明：手机已经升级，没有质量问题。我们谈了30分钟。我问了她几个问题，她都没有回答。手机检测师傅02865189040在18日中午2点多说：手机死机、自动重启，是因为程序冲突，现在已经升级了。没有问题了。我想请问：1、手机死机、自动重启是问题？问题手机你要？不能退？2、为什么出货前不升级？如果手机不死机、重启，我会退？厂家有严重的问题。3、htc手机店直说这款手机有死机、重启问题，已经停产、升级为今年7月的609d。4、商场、手机店出现这样的问题都要7日包退、15日包换、一年质保，京东就不行？现在看来，京东的电子产品，真的有问题，不能退！ 
提交时间： 
2013-09-2011:17:01
我现在（20日上午11:22）开始已经不能联系在线京东客服了。同志们，这什么意思？提交时间：2013-09-20 11:24:01