当初装电信宽带,被误导交话费送手机宽带,接着改,杳无音讯

最初要给家装宽带,拨打10000号,工作人员上门给安装,介绍一年宽带费780左右,不如参加899的送手机电话卡,而且宽带是可以用两年，每月有返还，只是每月另交40左右就可以....再问电话卡什么套餐?工作人员不予回答,一问三不知,说你们可以到营业厅咨询,迷迷糊糊的就默许交了899安装899的了。第二天工作人员将手机电话卡送来了，送的电话卡是什么号也不知道。送完就走了。。。。第三天去营业厅咨询，不是那么回事了，每月必须另交70多元(返话费、送话费、最低消费)。回来和老婆一算，一年消费主体是电话套餐，宽带只是次要消费。。。。最主要是我们经常外出，此套餐十分不适合我，要求更换套餐，得到答复：不行。第三天开始不断打10000号，说给予核实解决，到今天快8天了，迟迟无结果。注释：从头到尾未签任何协议或字条。手机、电话卡丝毫未动。
  请问应该怎么办，这几天10000号累计打过4次了，都很热情，就是没结果。