购买手机怀疑非新机 可以让对方退款吗

致工商局的一封信：                                                                        本人于2013年9月19日（中秋节当天)下午在“佛山市禅城区东方广场负一层数码港Mf 1-2号————恒通电信”购买手机三星I9300 一部  现在确定该手机是翻新机 ，但是没有书面证据 ，当时来到商家店面我问I9300多少钱 ，销售员说2228元，因为中秋搞活动才这么优惠 ，我问是不是水货 ，对方说是 ，他们专门卖水货，我还问了行货和水货的差别 ，对方告诉我就是保修方面的差别 ，其他跟行货一模一样，但是价格就优惠很多 ，考虑到资金的问题 ，既然只是保修方面的差别 ，一般手机一年保修期内不会有什么问题，他说可以送手机套和充电宝一个 ，我就决定买了  跟他讲价说2200 ，后来我想要他店面非赠品的那种手机套 他说卖45块一个 ，讲价30，后来他同意了 ，所以最终以2230元成交。买回去的第2天 ，我就打开后盖 ，看下螺丝周围有灰尘 ，才第2天就这么脏，开始觉得讶异，后来既然发现收信息没有声音 ，而接电话和QQ 微信就有声音 ，就唯独收信息没任何反应。2013年9月22日 ，我拿到好几个三星专卖店给销售人员看，他们说不是行货但也不像是真的水货 ，有的人说现在这机型去年就停产了 ，只要不是在三星门店卖，基本上可以说都是翻新或者山寨机 ，当时我更怀疑了。不过那几个店的销售员都建议我拿去给我买的是水货又没有发票， 他们会不会帮我看不都是个问题 ，但是我还是毅然决定去 ，2013年9月23号早上，我把手机给三星检验中心的人看 ，他一拿过手就说不是行货 ，我就说那是新机吗？ 他问我是不是在三星门店买的， 我说不是 ，我买第那家卖索爱、 摩托罗拉、 三星、 苹果 、多普达、 诺基亚的 。他笑了 ，说那百分之99是翻新的 。他拿了部行货的I9300给我看 ，还说怎样判断 ，我的手机打开后盖没有一处是与他们贴的标签一样 ，甚至找不到一处贴有三星标志的LOGO，但是我没商业发票 ，所以没办法让他们帮我开个证明 ，其实我也没问能不能帮忙证明一下 。也许可以呢。。。接着下午我就直接去找“恒通电信”的人 ，我问你卖给我的这手机是新的吗 ？ 那个销售员就说是啊！ 怎么了？ 我说我觉得这不是真的水货也许是翻新或者山寨版，我说手机来信息也没声音。我问怎么解决 ，他拿过去按了按 ，不行 ，后来只有恢复出厂模式 ，重新弄了 ，暂时是行了 ，但是我要求退款，他不愿意  ，说收据写得清清楚楚 ，7天包换 ，没有退 。我说我拿去让检验中心的看了，说你这机就是翻新的 。他说我弄个子无虚有的人 ，除非让他过来 当着面说他的机有问题 ，就马上全额退款 。我郁闷了， 我怎么让检验的人过来呢 ，肯定不可能了 。争执了好久 ，最终他拿出好几部机说让我挑部新的 ，说他这里有十几部呢  ，挑到我满意 。我刚开始不愿意 ，因为我觉得他的机都不是真正的水货，挑哪部都一样。 没办法的情况下我只有挑  ，好多部都有各自脏的或者有点刮痕的，我说你让我怎么挑  ，都这样，他说电子产品都这样 ，多多少少有不同的问题， 很正常 ，最后我不情愿地挑了部相对没那么多缺陷的 起码是肉眼看不到的，他重新开了张收据 说7天包换 如果有问题。我无奈地离开了 。                 换完后的第2天 ，我发现电池超不耐用，我朋友一模一样的型号 ，经常玩手机都比我不怎么玩的电池耐用 ，我就算当晚充满格的电 明天起来变成百分之六十几的电 ，我也认了 ，连电池也是山寨的 。算了吧 ，但是我发现这部手机别人发短信过来又没声音 ，我平时都按静音 ，没怎么留意 ，今天按了“声音” 又出现了来电有声音，QQ 微信有声音 ，信息进来没点反应。此刻我头都大了 ，马上打电话过去给他，他让我重新调信息声音 ，不行 ，又叫我电池拔了重启，但还是不行 后来叫我格式化手机 ，我按照他的做了 ，但是还是那样。他说还是不行让我拿过去换另一部。。。，他在电话说智能机都会有一些小问题 很正常 我听完只有无奈和气愤。好吧我忍，，等去找他再说 。2013年9月29日晚上到手机档，很明显跟他还是重复着上次换机那些废话 ，我说信息没声音，他弄了弄，说现在有了，我说当时我换的时候也是有声音但却不能保证下一分钟正常 我不可能一有问题就格式化，他拿了部新机给我，奇怪。。。我都没说要换部新，我说第二次出现问题我不能接受，我还是要求退款，他毅然回答没得退 ，更令我哑口无言的是他说手机在他这里就正常，给我用几天就有问题，根本是我不会用。拿给我的这部新机，插耳机旁边的金属部分有明显刮痕，我说换部 ，说要回我刚刚自己的那部，不是说调正常了吗？现在却说坏了，真是自相矛盾的回答，又说在他手上没问题 令我印象最深的是那个销售员的那句话：“无奸不成商”，新开的单据名字都没让我签，价钱也没写清，态度极度恶劣。对方对于第二次所售手机出现问题毫无歉意，反而冷嘲暗讽，这一切严重损害消费者的权益，纯属消费欺诈。我强烈要求退款，在此情况我只有写这封信申请工商局帮我解决这个买卖纠纷，盼早日回复十分感谢！                                                                                                               对方的门店地址是“佛山市禅城区东方广场负一层数码港Mf 1-2号---------------恒通电信”                                                       对方固话0757-82238539                                                                                                                                                                                      本人姓氏：林小姐                                                                                                        本人电话号码是：15626480557    



                                                                                                                                                                                                                                   2013.9.29

































三星检验中心检查一下 ，我心想那里可能只会检查是不是行货 ，而