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淘宝网上买家用其他家次品换取我们家正品鞋子
10-09 16:40 悬赏 0 发布者:骑着蜗牛过马…… 给我留言 地区:江苏－江苏 回答:(5)
买家在我们家买了两双36码不同颜色的雪地靴，其中有双雪地靴，买家称我们发错货，给她发成了40码，要求我们给她换货，后来我让买家发图片给我看鞋子的颜色是她和她拍下的一样，我大概看了下鞋子确实是40码的后来，清单上写的是36码（单子是我们家的），我想估计是我们发错了 就同意她退给我们给她换取，后来她问了邮费问题怎么办，因为我当时以为是我们发错货，商城规定发错货我们出来回运费就同意了 结果鞋子发过来 我们才发现鞋子质量很差 而且鞋底是雪花的 不是我们家的 ，我们家鞋底是骷髅头的，由于我是新来的客服 不知道我们家的鞋底全是骷髅头的，当时买家发图片给我时，鞋底方面我也没仔细看，现在买家要用他的次品换我们的正品该怎么办呢
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回复时间：2013年10月09日 16时43分
你可以拒绝退还！
追问：
买家的次品鞋子已经发给我们了呢，先前以为是我们发错货向买家承担来回运费的，可是现在这种状况运费该怎么处理呢 非本店次品鞋子是重新退还给她么
回答：
可以退还给买家。
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回复时间： 2013-10-09 16:44
您好!双方协商解决吧!
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回复时间： 2013-10-09 16:48
可以拒绝退还！
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- 刘青芳律师
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回复时间： 2013-10-09 17:11
你好，可以拒绝。。
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
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回复时间： 2013-10-09 17:13
可以拒绝退还
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