淘宝会员被永久冻结

我是82年出生的，自己实名认证的帐户大概在七八年前被淘宝说永久冻结了，因为实名只能注册一个淘宝会员，以至于我很郁闷，具体什么原因我也不太清楚，可能那时候帐号被盗或者是在学校寝室里同学拿我的帐号干了什么吧，我打淘宝客服也没有用，因为我用我母亲的身份又开了一个淘宝的会员，我消费很高，消费都超过99.6%的淘宝会员。信誉也很好，我就是心里很纠结，为什么我一个从没范过法也没有任何不良记录的人，在淘宝上不能用我自己的名字购物，却要用我妈的名义？我已经跟淘客服说了，我可以上门提供我和身份证以及一切信息，也可以配合淘宝做他们提出的一些条件，或者留一份声明什么的，来证明我这个人没有任何的不良记录，希望他们能处理，让我能用回我自己的身份，但他们一直不理会我这个买家的问题，这个问题一直困扰我。请问如何能让他们帮我解冻帐户？