关于中国联通广西分公司霸权主义行为投诉

本人于9月14日23：08：15在中国联通公司网上营业厅办理交话费送手机（任选一款46元及以上3G套购机入网，并签约36个月，即可享受话费赠送。话费入网首月返约20%预存款，剩余从次月起等额返还，第36个月将剩余金额一次性返还。）业务。当时我选择购买三星S4GT-I9502这款机型确认286元/月套餐，三年合约期并马上支付5699元，由于出现消费陷阱问题进行投诉（没有明确说明而强制捆绑5元/月炫铃消费），后得到有关部门人员处理，该公司客服人员回复（工号：8181、5021）可以免掉此项目，得到我的接受。过后该公司客服回访（使用18607711848号码）并确认在国庆前把手机寄到本人住处，在过程中该公司交给专职客服人员（工号：8224）与我对接，该客服人员（工号：8224）于9月29日21：00左右、9月30日16：00点左右致电与我，并确认送货时间及地址，10月1日当天我未收到手机，当时致电10010询问，10月1日21：00左右该客服人员（工号：8224）回复我说由于快递人员不清楚地址，把货物退回，于是我再次说明住处地址，并交待该客服人员（工号：8224）如快递人员不清楚地址可以致电给我，10月2日17：30左右该公司另一名客服人员（工号：8234）致电给我，说由于电脑系统与库存有差异，实际上我购买的手机没有货，需要过完国庆节后才给予发货，当时我就询问本人签订的合约套餐是否生效，该客服人员（工号：8234）说未生效，我为什么没有生效，该客服（工号：8234）然后说不好意思，直接挂掉电话。于是我10月2日17：50左右打10010客服电话进行投诉，客服人员（工号：991）接到我的投诉并回答我48个小时内会得到处理结果，一直等到10月6日未曾得到任何回访电话是否处理及解决方式，本人继续致电10010询问处理结果， 都回复正在处理过程中并且说明网上营业厅与他们属于两个业务部门，他们只能反应，但没有办法确认结果回复时间。直到10月9日10：30左右该公司客服人员（工号：8185）致电询问情况，并说明是由于当时库存有只有一台手机但检测有问题才无法送货给我，另问我有什么要求，我当时只是说一个星期内把手机寄到我这里，另外合约套餐及话费返还必须在10月份生效，可是该客服（工号：8185）回答机子须7至15天可以送到，套餐及话费须要11月份生效，如果我需要退货，也是7至15天才能办理退款。当时我非常气愤，提出按全额2倍赔偿，并且要马上把套餐成效，手机必须马上寄给我。在10月10日15：30左右该公司客服（电话：18607711848）到致电过来，也是说明由于当时我选择这款机型只有一台，由于有问题才能没有送货给我，也承认是他们过错没有及时说明并同意愿补偿我10月份所产生的套餐费用，在11月份以话费形式返还我，并且我所签约的合约期可以在10月分生效，当时我不同意这样的补偿方式，提出要求免除10月份话费套餐，同时三年合约期改为两年合约期，在两年内返还5699元话费。10月11日20：30左右该公司客服（工号8234）及10月13日17：00左右为该公司客服（工号8224）再次致电过来，口气相当硬的说明不可能答应我任何要求，也不可能赔偿，因为我没有任何偿理由，并且如果我是这样子再闹的话会自动做退单处理，而在10月13日17：00左右该公司客服（工号8224）致电过来时候，我询问她的工号是多少，她并没有如实告诉，而是随口编了一个工号告知，直到我挂掉电话再致电10010投诉时候了解到她的工号，同时10010客服回复我系统显示之前致电给我的客服（工号8224）备注是没有接通我的电话，当时我很非常气愤，因为明明与我通话近二十分钟，为什么备注没有接通，而又没有如实告知我的工号。
本人要求赔偿损理由是：为了该事情严重影响到我正常作息及工作时间，并且又给家人责问及身边朋友同事笑话，曾为该事情工作时间接到10010电话时给单位领导严重批评我上班时间却不停处理该事情，而且我在办理该业务时候是使用信用卡全额支付，银行方面已产生一定费用。而我的要求也不过分，也提出如该公司不能满足我的要求那同时给一个合理的结果，为什么该公司人员如此强硬态度，还要自动取消我的订单。是不是我们这样的一个小市民就应该忍受这些所谓的大公司欺负及一些霸王主义态度，像平时打出话费清单都会发现产生一些无缘无故的费用出来，这都是欺骗广大消费者手法，毕竟不是所有消费者都会懂得维护自己合法消费权益，像这样的情况要如何处理呢？