移动定制机反复有问题要求退款

你好，我想您帮我分析，我9月16号17点30分在移动营业厅购了一部三星7898的定制机，拿回来用的时候发现发热严重而且有死机的现象，于是我就回到营业厅咨询他们回答是要我多用几天看看，23号我又拿回去叫他们给我换个新机吧，结果他们回答说明天来吧，我们经理没在无法受理，结果24号拿去经理受理的，10月26号换的新机回来了，可是这都还没回到家呢，手机又发现问题：死机和反复重启以及发出机器的声音，我很愤怒，他们这样欺骗消费者。我要求退款，地方营业厅也觉得应该给我退款，于是叫我回去等等看，可是经过了漫长的一个星期以后他们来了答复说总公司不批准退款只能换机，但换机的时间不知道什么时候能再拿到新机。我不知道怎么办，难道我们消费者只能任由他们宰割吗？很希望您可以给我解惑，可以给我帮忙，谢谢十分感谢！