快递公司不知道哪些地方能到哪些地方不能到！导致延误退回无人问津！置之不理！

父母在10月23日从新疆寄包裹到青海西宁，至今为止没有收到。由于父母年纪较大也不懂如何查询只能苦等。昨天中午我知道此事，从父母那里要了订单号查询来后才得知，原来快递在寄往兰州之后又返回了新疆。这之间从未有过电话或短信给我们！要不是自己查看，还不知道发生了这样的事！之后我打他家的投诉电话，总共打过三次，第一次由于接线员说话方言口音太重我实在听不清就又打了一次。第二次接线员说5点前会有人查明原因后打电话给我。结果快晚上７点了我还没有接到电话！于是我又打了一次！这次接线员说包裹被返回新疆的原因是寄件者要求退回！？这怎么可能！我父母自从几包裹后就再也没有跟快递公司之间有过任何联系！并且从未收到过快递公司的电话！！当时我很生气！接线员说会这今天零点之前打电话给我！结果现在都第二天下午了！我还是没有收到任何电话！后来又说是因为他们的快递到不了西宁市！我真的很气愤！你们做快递的！连哪些地方到不了都不知道！就敢收消费者的钱！这简直就是不负责任！！对消费者的欺骗！！！快递公司的投诉部门也是个幌子而已！自家人帮自家人说话！！用拖延来糊弄消费者！！我们花快递的钱却没有得到有效的速度。首先没有在约定的时间内送货上门！其次出现了问题也不主动找消费者联系放任不管！等消费者自己寻问了才想到解决！快递公司自己的投诉部门的态度简直是太恶劣！希望能解决这次的问题！改善中国的快递品质！