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买了东西用后发现质量问题，怎么办？

陕西－西安 11-07 10:30 悬赏 0 发布者:roseth…… 给我留言回答:(9)

前一天晚上给孩子买了双地板袜，第二天早上进教室时给穿上，结果一节课没下来，袜底就开线了，下课就拿去卖家那里，说是给换一双，由于没货了，让过两天去拿，到时间去拿，又说是袜子穿过了，不能退，也不能换，这个说法合适吗？我该怎么吧？

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[广东-广州]
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回复时间： 2013-11-07 10:31

可以要求退或换的

追问：

卖家说是穿过了不能换，这个说法合适吗？袜底开了不能穿，如果她执意不退不换我该怎么办？我只是想维护作为消费者的合法权益，这件事虽小，但让人很窝火。谢谢！

回答：

你说的有道理，找他们不给解决就投诉

[青海-西宁]
超级账号5律师
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回复时间： 2013-11-07 10:33

第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

[青海-西宁]
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回复时间： 2013-11-07 10:36

您好，可以要求退换。

[青海-西宁]
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回复时间： 2013-11-07 11:05

和商家协商，协商不成可以向消协投诉。

[浙江-杭州]
杨冬梅律师
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回复时间： 2013-11-07 11:05

可以考虑联系消保委。

[青海-西宁]
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回复时间： 2013-11-07 11:12

可以要求退或换的。

[青海-西宁]
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回复时间： 2013-11-07 11:15

可以要求退或换的。。

[青海-西宁]
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回复时间： 2013-11-07 16:16

可以打12315投诉电话

[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间： 2013-11-16 19:11

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

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