淘宝恶意买家退款，淘宝处理不公造成损失

在淘宝开了个店铺，信誉也有一个钻了，后来碰到个恶意买家，收到货却谎称没有收到，后来几经纠结，终于让淘宝介入，在证据充足的情况下，买家退款失败，他一计不成又来恶意评价，甚至申请售后，继续退款。这期间，我只要一拒绝退款，他就马上继续申请售后。周而复始，后来我烦躁了便申请淘宝介入，但是淘宝非要15天才能介入申请，所以我也只好与买家周旋，可是人都有精力的，哪有办法说天天盯梢一个专业的恶意买家，结果这两天电脑出了问题，今天上线一看售后成功。去淘宝申诉，淘宝却说我逾期未处理。要我全权负责。失去了货物，失去了时间，失去了信誉，这下还不够，淘宝居然还要说要我叫保证金，这使得我不得不怀疑，会不会这个恶意的买家便是淘宝自己的内部人员，为了让每个卖家都交保证金，然后利用这种恶意买家的身份，赚取这从中的利益。当然这一切都是我的猜测，不足以证实。但是因为这样一个恶意的买家，让我损失了一切不说，还要我去交保证金，淘宝还不让申诉不处理，完全就是一边导向了买家，这对卖家来说也是一种权益的伤害。不交保证金就让我关店铺。这不是明着抢钱吗？这很难不让人怀疑，淘宝是不是就是为了要我交保证金，才会弄出这样的事情？我就想咨询下，有没有办法用法律的途径维权？这保证金交的简直没有道理。我都感觉简直拿着1000元的保证金，丢水玩似的。而且他们如此的处理不公，谁还敢拿着1000元去冒险，简直就是白送。说什么到时候可以解冻，到时候还没解冻都不知道这钱在谁的口袋了。我的店铺虽然不是什么皇冠，但是毕竟也是我辛辛苦苦经营起来的。他淘宝处理不公，说关就关。那边买家恶意退款，恶意售后，他们拖时间磨卖家意志，听之任之，试问还有公理公道还有法律可寻了吗？现在的社会就这样了是不是？小老百姓就只能任这样的人宰割了是不是？如果申诉这个问题，我该如何做？有谁能帮帮我？