被诈骗了，求助！

刚刚在天猫买东西，可能被店家出售了我个人信息，刚买后不久就接到一个电话，说因为今天支付宝系统繁忙，刚才付钱虽然成功了，但钱在商家这边被冻结了，要退款给我，于是他教我退款操作，他发给了我一个叫“支付宝连接系统”的软件，我用了这个软件，但没想到这软件是远程控制软件，但我没发觉，当时他教我操作，发了个链接让我进去，直接进了支付宝付款界面，他叫我输入支付宝密码申请退款，我当时没看清楚信息，输入了密码但没按确定支付，没想到被他远程控制按了支付，我这样被骗损失了9700元，我已经打110报警了，并且联系过天猫客服，但他们也没什么好办法，请教各位这个钱我还有办法拿回来吗？或者我能不能向天猫和店家索赔？