新买的电话出现问题不给退货，换机之后还是出现问题，可以要求全额退货吗

上午买的电话拿到手里还没到半个小时就发现有杂音打电话时，去买的柜台问他们说正常电流干扰音，但是已经严重影想到打电话了，要求退货他么不承认有问题，不给退 只答应换一个电话。换了之后拿回家想着下些应用软件，结果软件没下成手机系统就紊乱了，闪屏黑屏死机，已经没办法打电话了，之前问过他们他们说即使要退也要返厂检修有问题才给退可是返厂一来一回就要一个多月，而且他们如果说没问题的话我的手机也已经退不了了过时间了。求求专业人士帮帮我吧，我去换电话的时候因为他们看见我是一个女生又是一个人去的态度极其恶劣还出口伤人说我心里有问题，另外之前买过一部电话维系两次都不好使售后答应换新机器，但是机器已经停产了要返厂，我不想要了，可不可以要求退货，买的时候是两千多不到三千，去除折旧费的话还能剩多少？大家帮帮我吧，谢谢大家了