请问预交给教育机构的费用被拒绝退款该怎么办？

我于2013年5月15日与“北京聚能辉煌教育科技有限公司”签订协议，为孩子进行中考前数理化辅导。当时接待我的王老师为我的孩子核算了一个辅导计划，从5月15日起-至6月24日中考安排星期一至星期四每天2小时、周六8小时的辅导。共计106小时课时。因为当时孩子还要在其他教育机构上课，我当时问王老师，如果课上不完费用是否可以退，王老师说：当然可以退！我就毫不犹豫地通过银行卡划账转给该机构26500元。（共106学时，每学时250元），但是在执行教学过程中由于就读的学校安排周六辅导，在中考前又要求学生一律在学校进行辅导，导致还剩58学时没有执行完。
    本来想等孩子中考成绩下来后，再安排高一课程的辅导。但是中考成绩下来后，孩子的成绩很不理想，最后以第四志愿被录取。尤其经过一对一辅导的数理化成绩最不理想，数学、物理比一模提高了几分。化学比一模还低了几分。聚能教育给我打电话要求安排孩子的下一步一对一辅导事宜。但是因为孩子受到的打击很大，我反复做工作，她就是不肯去与教育机构的老师见面，说：他们那的辅导没有用，要去你自己去！我与教育机构的老师联系，我说实在不行就退钱算了吧！上个礼拜五街道教育机构的一位老师电话说，接到公司通知，很快就规定钱不能退啦！我一听想周六就去一趟他们在宣武门外的公司，但又接到王老师的短信说：你周一再来吧。周一校长和财务会计都在。周一我和爱人专门请假去了一趟，接待我们的王老师说，公司有新规定，因为你签订的协议时间已过，只能最多给你们延期一年，钱不能退。如果再不来上课，到时就会“清零”。把我们两口子都给气得不轻。这个教育机构怎么能这样欺负人呢？出尔反尔，老拿公司新规定说事。昨晚回家又给孩子通了电话（孩子现在住校），把情况给她解解释，做她的工作，到时候再去上课，可是孩子就是想不通，表态坚决不去上。我们可怎么办那？（附协议关键内容如下）
    第七条、合同的终止与解除 
    1、由于政府政策变化以及自然灾害、战争等不可抗力的原因导致合同无法继续履行时，甲方（教育机构）按照剩余课时的比例退还乙方已交费用。
    2、在协议执行期间，乙方如对甲方服务不满，有意解除本协议，可以申请解除本协议，经双方协商一直的甲方将扣除乙方已完成辅导的课时费（其计算方法为据已完成辅导的课时数量计算的收费标准*已完成辅导的课时数量）后，将剩余部分全部退还乙方，且不收取乙方违约金。
    现在我们真是两难，一边做不通孩子的工作，一边教育机构聚能辉煌教育有限公司不肯退款。难道我还剩余的一万多元的费用真的要被他们“清零”吗？他们应该由哪个部门来监管呢？我该怎样要回我预交的费用呢？请教律师在百忙之中给予帮助！谢谢！
    一位揪心的家长