换货，卖家由于缺货不给换回来，怎么办。（急急急）

双十一在天猫旗舰店买了一双鞋，由于质量问题，跟客服协商换货。但是不小心点了退货退款，然后在我发现错误后及时咨询客服说怎么取消，该品牌鞋子的客服告诉我只要不填写单号就可以了，。叫我把货寄过去，到时候再给我换好的回来，我当天晚上给他们寄回去，两天后他们收到货，也给我发短信确认了会给我尽快处理。现在过去几天了，该品牌的客服以没货让我接受申请退款。让我把单号给填上去，他要把钱退给我，可是我不想退款，我只想要那双鞋子，而且那双鞋子是在双十一大促销时候买的，如果退款给我，我以同样的鞋子是买不到相等的货了。就这么僵持不下，就想咨询下，怎么处理比较好，要投诉么？