已解决问题

关于客户要求退货及售后服务问题

11-23 17:14 悬赏 0 发布者:139831…… 给我留言地区:重庆－重庆回答:(2)

我公司代理商于2013年7月从我公司购买惠普打印机耗材一批，发票已开，款已付，无采购合同。代理商将商品卖给他的客户后，于2013年11月18日代理商单方面提出有质量问题，我公司要求其找惠普的专业维修站解决，但是要求退货退款，否则准备起诉我公司。请问
1：该商品是否还在退货有效时间内
2：质量问题是不是应该有专门检测机构检测，
3：如果有质量问题，是否只是针对有质量问题商品进行售后服务（修或者换），而不是所有商品退货
4：惠普有专业维修站做售后服务，我公司只是代理商，售后服务是否和我公司无关
5：我商品是销售给代理商，是否有义务到他客户做售后服务

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最佳答案

[重庆-万州]
冉兵律师
电话：13635309631
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回复时间：2013年11月24日 11时10分

1：该商品是否还在退货有效时间内？
答;根据你叙述的情况。已经超过退货的时效。
2：质量问题是不是应该有专门检测机构检测？
答：质量问题是要经过鉴定机构确认的。
3：如果有质量问题，是否只是针对有质量问题商品进行售后服务（修或者换），而不是所有商品退货？
答：要按你们的合同约定办理。
4：惠普有专业维修站做售后服务，我公司只是代理商，售后服务是否和我公司无关？
答：如果涉及售后服务问题确实与你公司无关。但如果是质量问题你公司要承担责任的。
5：我商品是销售给代理商，是否有义务到他客户做售后服务？
答：生产厂家有售后服务的义务。

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