手机被偷商家不愿调取监控,报案后警察敷衍了事

11月11日晚七点半,在国际商场满记甜品店用完餐离开后,不慎将一部苹果白色16G4S遗落在桌子上,被邻桌一对情侣拿走,离开后不到十分钟跟朋友又折回,但是那对情侣已走,手机已经关机了。跟店员说明情况后希望他们能帮忙调取监控看一下，因为摄像头是直接对着我们那几桌的，只要他们能帮忙一定能看到的，但是店员在电脑前弄了一会儿后说，监控暂时出了问题连不进去，告知过两天修好后通知我过去看去，留下了我的联系方式。但是，等了六天后也没有跟我联系，打电话询问得到的答案是还没修好，电话里各种里头搪塞很明显是敷衍了事。我只好去金街派出所报了案，希望能借助警方的力量帮我调取一下监控，因为我知道手机是我自己落在那里的我并没有想要店家索赔的意思，只是既然他们有监控难道就不能帮我调取一下看一下吗实在让人很闹心。17日下午四点左右去金街派出所报了案，接待我的民警在做了笔录以后，竟然说商场里的监控都是防火而非防盗用的还有就算调到监控也查不出来小偷的具体资料之类的让人觉得很荒谬的言论，还跟我说以为是电视剧呢能通过监控查到人的具体资料。。。只是做个笔录就完事了，还说他们没有权利去调监控，但是我再去派出所报案之前打过一个电话咨询，接听电话的一位女民警明明说了，让我应该第一时间就报案，他们好立案去调取监控，所以实在觉得接待我的那位民警是在敷衍了事完全是在应付让人觉得特别不舒服。本身手机丢了里边有很多珍贵的资料就已经很难受了，但是碰到这样的商家跟民警更加让人觉得生气窝火，请问律师这样的情况下，警察到底能不能帮我调取监控？商家到底应不应该调取这个监控？谢谢！！！