投诉！！邮局

2013年11月26日早上11时40分许，我到齐齐哈尔市齐齐哈尔大学邮政EMS速递，寄一个文件，关系重大。到了次日，因我获知对方是骗子，我马上到邮局EMS速递办理撤回业务，并要求追回包裹，当时工作人员向我保证邮件肯定能撤回。直至到次日11月30日中午11时许，我到邮局咨询才获知，我办理的撤回，未受理。根据EMS对邮寄物品的撤回的规定只要对方没签收包裹的情况下，包裹都可以撤回。但现在已经对方已经签了，包裹不可能撤回来了，而我就是因为EMS的办事不力而蒙受了损失，EMS也承认是工作人员的失误，延误撤回的信息。我的要求就是能赔偿我的损失，希望EMS能给我一个合理的、人性化的解释，既然承认了工作失误，就应该承担责任。
后经过我上网查看，全国各地都有关于EMS撤回不力，导致了消费者蒙受了损失的相关报道，而骗子就是利用了这一点来欺骗我们这些消费者，在此衷心希望有关部门能够核查此事。
请教对法律比较熟悉的朋友能提供一下意见，遇到类似情况该如何处理。谢谢