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拍拍网官方不按照交易规则处理纠纷

广东 12-03 11:28 悬赏 25 发布者:群群游乐设备…… 给我留言回答:(0)

买家10月26号收到货的，货是3件货，有一个产品11月2号晚上8点半打电话过来说有问题，当时我们跟他说过怎么解决这个问题，我们也愿意给她换一个同等价值的产品给她，不知什么原因买家不愿意配合我们处理问题，不跟我们商量就直接在拍拍网上面点了退款，这个问题跟我们的产品没有任何的质量问题，只有一个小配件有问题就来退全款，还让我们承担运费，我们不同意，跟拍拍精灵也沟通过，我们提出了条件，说如果这个货运回来坏了，或者说我们可以使用然后怎么解决，精灵要求买家同意我们提出的条件，但是买家没有同意，也不经我们的同意就把全款都退给买家了，货也没有退回来。想咨询下律师，像拍拍这样的处理方式偏袒买家置交易规则于不顾严重危害了卖家的利益，我该如何维护自己的合法权益？

问题补充：

产品没有质量问题，我们的产品CE证书都提供了，是买家自己觉得有问题，拍拍网完全不看我们提交的证据，一味的偏袒买家，不经我们同意就把全款退给买家，货也没有退回来。

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