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消费投诉

陕西－西安 12-04 10:07 悬赏 0 发布者:gaoli1…… 给我留言回答:(2)

2013.11.20日我在陕西卫视早上5点的电视购物中定了一部手机，当时说市面上3599元，厂家直降到499元，加59元邮费，共计558元，结果四天后送来的手机根本用不成，广告中说1000G硬盘，送高清单反镜头，连网都上不了，更不能下载东西，实际上是模拟电脑，连一般手机都不如，我应该到哪儿去投诉？

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[陕西-西安]
康治斌律师
1248523积分

回复时间： 2013-12-04 10:20

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。