关于驾校退款的问题

我朋友在驾校报名后，由于个人原因申请退学，当时交了2990元。签字时驾校前台说明要扣除注销费等还能退800元左右，后来迟迟没有退款。再次去驾校询问时，前台说应该可以退款但是不属于他们负责，要找财务处，打了财务处电话，那边说已经签字，后来另外的负责人打过来说不能退钱还要反过来交100多元钱。去驾校咨询，说他们不了解财务处具体情况。
个人是考完了科目一，科目二安排考试一次没有过，没有再报考。关于退钱的问题驾校两边说法不一。首先我想知道到底能不能退钱，从一开始到现在说法不一，难道是在玩人么，对于这种情况，我们该找谁解决？