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在京东买的手机有质量问题,但是京东以软件系统问题属于非质量问题不予退换货
陕西-西安 12-09 10:34 悬赏 5 发布者:lihong…… 给我留言 回答:(2) 在京东商城11月6日买的一部国产小辣椒手机,11月12日下午收到的货,使用的时候发现手机只要从兜里拿出来就是黑屏的,怎么都开不了机,没办法只好打开后盖重装电池才能开机,一天能出现无数次,还有就是来电话接不上,滑动不起作用。11月15日申请那个退货,我们退货后,厂家检测说系统问题属于非质量问题,不能退换货。我们不接受处理结果,当时手机厂家的技术就说他们就是钻三包和质量法的空子,这个就是不能退货。就给我们原物发回了,我们当时气愤直接拒收了,最后货退到京东,到现在他们也不退货,也不说换货,也不退钱。我联系客服好多次问题都没有解决。现在京东客服说我们要是同意原物返回,他们就发货,要是不同意那货只能先放在京东。请问我这能退货吗?
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- [陕西-西安]
- 康治斌律师
- 1248523积分
回复时间: 2013-12-09 10:52
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
以上答复,如果满意,敬请采纳。
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
以上答复,如果满意,敬请采纳。
- [青海-西宁]
- 超级账号5律师
- 7140017积分
回复时间: 2013-12-09 11:54
首先,出售的商品应当保证其软硬件合格,可以正常使用,否则即为不合格商品,应当按照法律法规处理。你们可以要求销售商按照其承诺予以退换货处理,协商不成可以起诉。
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