买手机未返话费

我在13年9月20日购买一款手机，当时营业厅说可以反952元的话费，但营业员事后打电话给我说10月份办不了业务，11月底又告知我的号码不是本地号码，无法办理反话费业务（购机时我已告知非本地号码，营业员说咨询移动客服说该号码可以参加）。11月25日我到该手机店询问，该营业员承诺12月2日给予明确答复，后又拖至13日。现在找不到营业员，手机店不承认自己有责任，认为我没有和店里签订反话费合约，只有购机协议，但承认我的购机价格非裸机价，而是合约机价格，且承认店铺当时确实有该项活动。现在我该怎么办，该店铺是否该承担责任，该店铺当初无人提醒应该签订返话费协议，是否存在操作违规等失职。该店铺现同意退机，按每天2%的折旧费计算，约500元，请问我该给他们折旧费么，还是这是他们的过错，我无须给折旧费。期待您的回复，非常感谢！