苏宁电器：为什么拿了我的钱，不给我货。也不给我电话说明原因？？？

我买了电器已付款，说好5天后帮我送货安装。商家至今没有给我货。今天9天时间了。打电话给他们，他们永远都是微笑着说：好咧，我帮您查下情况。之后就没有任何下文，也没有跟我说明什么原因。打了N个电话。有录音。我想问下我是否可以告商家欺骗罪。或者诚信罪。在录音里我说要告你们欺骗消费者。客服笑着说：好咧。所以，我很生气。