金地物业是否存在失职，应否作出补偿

我是2012年8月从外地回武汉金地格林春岸小区专程交物业费。缴费后我告诉物业人员我房子装修了常年不在家住，如果以后交物业费可否转账，物业人员在我缴费的凭据背面写下了物业公司账号，告知我可以转账。然后我就去了外地。9月初我收到物业电话说我家漏水，漏到楼下邻居家了。我连夜从外地赶回武汉小区 ，发现我家马桶软管因水压太大导致爆裂，全房淹水近半米，水表转了100多吨水。损失相当惨重。在跟楼下邻居赔偿的时候了解到他们在物业通知我回来的三天前就跟物业人员报告过我家外墙有明显滴水情况，要求物业联系业主或者到楼上排查。当时的天气别人家房屋都没有滴水，邻居明确怀疑是我家水管出问题了，可物业人员说很忙稍后会派人上去看，结果当天没有去。第二天邻居两口子又去物业说自家墙面渗水更严重，肯定是楼上漏水了。物业工作人员说是18楼邻居自家装修问题导致房屋渗水，还是没有排查。到第三天17楼18楼两户邻居联合去找物业说情况越来越严重，20楼房屋明显外墙大量滴水，这个时候物业才随同楼下两户邻居上我家看水表，发现水表在迅速转动。这时物业人员才把水表总阀关闭。耽误了整整3天时间。如果在邻居第一天报告特殊情况的时候物业人员予以重视上楼看看我家水表（水表是由物业人员锁着的），及时的关掉我家总水阀，就能避免重大经济损失。造成这一局面物业部门的工作存在很大的失职。至今物业人员除了重复的催缴物业费不承认他方有任何的失职。邻居至今保存着当时拿给物业看的我家外墙漏水视频。
我认为：1）物业没尽到看护责任，在有人提醒的情况下没有查看水表，造成损失扩大；2）高层水压太大，平时用水都有冲击刺痛感，爆裂的软管是品牌产品，通过国家检验；3）在长期出差外地的情况下，我方积极配合物业处置善后，专程飞回武汉处理漏水，赔偿邻居。4）我方2013年年底才开始正式入住，正常缴纳物业费的空置房物业部门没有尽到应有的职责。基于以上几点，我们主张，物业担负起应尽的责任。