我为什么不能申请赔偿，天猫为什么不维护消费者利益？

我于双十一网购一台电视，很快就到了，可是由于电视机内部问题进行换机，几天后商家没有给我任何消息，我心急着货早点收到，毕竟不是便宜的东西，于是打电话给他们，哪知道他们指给我一句话，你退款，我说你要我退款你不早说，为什么现在才跟我说，浪费我的时间，早知道我也好去店铺买啊，心里很不舒服，于是坚持不退款，要求发货，经协商，他们说给我换同内型的机子，我答应了，他们安排发货，说走的宅急送，要7-10天时间，可是我等差不多的日子却没有收到
，打电话给他们，他们说货发了，要我等了，于是我要求告诉货在哪，他们说给我查，查了回消息我，好，我决定等几天，可是过了3天左右，还是没有给我消息，活页没有收到，又打电话问，如此这样好几次，终于有一天他们截图给我说你看的订单，是从成都发的，我以为是快递的原因，继续等待，又过了差不多个把星期，还是没有收到，心里真的很愤怒了，打电话过去问，他们说不知道，也打了几天，打了几个电话，终于又一次他们给我发来截图，货到我们县城了，但那时我才知道，他们之前一直忽悠我，说给我发货，其实货根本没有发，这下我真的恼怒了，收到货后我找他们申请赔偿，他们不陪，说货到就可以了，照天猫，天猫说不管，我说你们天猫有规定发货的时间，还有商家的欺骗行为，有证据可以查，天猫说他们管不了，你属于换货，可是我换货我是刚买的，这笔订单一直没有结束你们为什么不管，他们却坚持不管，说我自能认栽，我香问我想这样的请款可以申请赔偿吗？