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网上购物。买家不满意货物。卖家迟迟不愿退换，怎么办、、、

北京 01-06 13:35 悬赏 0 发布者:谭艺清给我留言回答:(5)

2013年12-15号在天猫拍的衣服，收到后发现尺码大了。跟他们工作人员说。要求退换，他们说申请七天无理由退换就可以，我申请了也把衣服按他们给的地址发过去了。，，，他们12月28号也签收了。。。。直到2014年1月3号也不见有音讯。就打电话过去问。他们说马上就给我发。还给了我一个申通快递单号，说叫我查一下，当是没大在意，没去查，到昨天去查，发现查不到，，，打电话也打不通，我感觉好像被骗了一样，也觉得我的消费权没有的到保障，，，，，希望你们能帮我找到解决的办法。。。在此先谢谢你们了...

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全部答案

[北京-朝阳区]
110网律师
208382积分

回复时间： 2014-01-06 13:52

你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。

[北京-朝阳区]
杨振中律师
14792积分

回复时间： 2014-01-06 14:13

您好，可以到消协投诉。

[北京-海淀区]
徐卫东律师
1130943积分

回复时间： 2014-01-06 14:47

到淘宝客服投诉不成，合法的途径是起诉
中华人民共和国民事诉讼法

　第二十二条　对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。
　　对法人或者其他组织提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖。
　　同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的，各该人民法院都有管辖权。