炒黄金被骗

2013年11月12日，本人在工作地点受浙江杭州的一家代理商公司委托办理，经网上平台由中能大业（北京）国际投资有限公司（以下简称“中能公司”）审核同意通过，开通了中能公司现货黄金订货交易系统。
    期间，本人通过中国农业银行向申请的该系统账号存入交易资金。
    2013年12月30日9:23时左右，本人在中能大业（北京）国际投资有限公司现货黄金网络订货交易平台正常操作过程中，突然出现了系统自动强行关闭现象。后本人多次输入密码仍无法进入交易系统，界面显示密码错误。
    当天，本人按照中能公司规定要求提交了一份《帐户密码变更申请表》。
    2013年12月31日16:47时左右，本人收到了中能公司的密码重置处理回复。当本人重新登陆该交易系统时发现，从系统出现问题开始到此时，里面莫名其妙地出现了非本人操作的108.5手黄金和白银交易记录，而且账户资金所剩无几，从而导致本人直接经济损失人民币19045.67元，还不包括前期交易亏损的部分。
    于是，本人向中能公司投递了一份《投诉书》并多次与他们客服反映，但得到的结果却是要我去找代理商。而且，他们只提供了代理商的地址，并拒绝提供详细的电话和联系人。可是，平时与代理商客服联系的电话一直处于关机状态，对方QQ也一直隐身，留言也不予回复。同时，本人也被他们踢出了生财有道和中能国投财经交流QQ论坛群。
   至今，该事情给本人精神带来了严重的打击！
   综上，中能公司这种推诿责任的做法，对吗？我应该如何通过法律手段来挽回损失？求助！！