暖气费

您好，不好意思打扰您宝贵的时间。 

    我是宁夏回族自治区固原市西吉县鑫泰花园4号楼4单元住户，我们小区2012年是小区锅炉供暖，室温都在20度以上，2013年接通大暖，整个冬天都是10度左右，我妻子刚生下孩子，家里电暖气24小时不敢停，巨额的电费、孩子难护理不说，大人也落下来一声的病！今年刚开始也是如此，孩子感冒住院了！自从央视《新闻直播间》曝光西吉供暖之后，家里一下热了，一段时间温度到了二十四五度，住户个个高兴，但时间不久，供暖公司一盆冷水直面泼来，交今年的暖气费必须先把去年的暖气费全额交了！过了三四天又出新政，我们4号楼5单元去年暖气费按40%交，可我们4单元，仅一墙之隔，按楼层50%-80%不等！我们怎么也想不通他们是按什么定的，不知哪一部法规里规定了暖气费与楼层相关？

    我们将此问题反映到固原市市长信箱，他们让西吉城建局答复如下

    “鑫泰花园自上年度并网实施集中供热以来，在并网之初供热公司根据采暖面积，配备的供暖管道为DN200口径的供暖管道，而小区接入时采用了DN150管径，由于管径与供暖面积不匹配，加之各个回路末端在建设时，未安装排污设施，造成堵塞致使末端严重堵塞、供热不平衡的实际情况。关于收费问题，根据供热管理办法，由住户与供热公司协商解决。”

    根据答复，我们前去协商，还是原样，并且说只要每平米没超过3.9元，收多少由他们供暖公司说了算！还说不服可以再请记者或者告去！真是气人，暖气不热我一家人受了一冬罪，现在他们反而有理了！我实在想不清楚：供暖公司到底归有没有人管？《宁夏回族自治区供热条例》第二章第十条规定“供热工程未经验收或者验收不合格的，不得投入使用。”为什么我们小区管道不合适还投入使用？第三章第二十一条规定“因供热单位原因，造成居民用户室内温度不达标的，有合同约定的，从其约定；无合同约定的，供热单位应当按日向居民用户退还日标准采暖费的50%。”这里也没有说暖气不热按楼层收费，难道他们收费还另有法规吗？同一栋楼，两个单元只是一墙之隔，收费标准不一，难道5单元冷，我们4单元就热吗？真不知道该怎么办，恳请律师帮忙！万分感谢！