凡客诚品（V+）换货商家称:收件少了一件，已收件半月迟迟未解决！

详细情况就是买了凡客诚品V+商城内同意品牌商家的2件衣服，小了换货。模式是先在网上提交换货申请，再寄件，同时也提供了快递号。2件是一次申请的，快递也提供了，2013年12月27日就显示收件了！
    过了大概10天仍显示待入库状态，我提出疑问，客服答应尽快帮我落实入库发货。我等。又过了2-3天，客服仍然说同样的话，我接着等。然后，又过了2-3天，大概是2014年1月11日我询问结果客服跟踪解释是说：“商家称收件只收到一件，需要的提供快递单。”于是我扫描了快递单号，发到了凡客（V+)官方邮箱。之后收到凡客(V+）邮件说安排专员给我跟进此事。
    又过了3天，也就是2014年1月14日，专员都跟进了三天，还是老样子，我期间也说过过年我要回家，收不到了。鉴于这样情况我就说，我申请也提交了，单据也扫描提供了，商家如果当时收到发现少一件就应该及时反映不是吗！现在过了这么久，搞得我这样劳心劳神才说收件少了件！所以，我能做的已经尽力了，既然这样我需要客服手动帮我改成退货，其他问题要解决找我，我也尽力配合！客服答应了好！
    问题是：商家没有给我办理退货！这事就这样悬着了！鉴于这种情况，我狠冤枉，电话费也没少出啊，心情也被影响。寻求专业律师给我解答指导,我现在是要怎么办？谢谢。