网购提前确认了商品，现55天未收到，超过15天保障期如何法制维权（不想通过非正常手段！）

因为是多年的店铺以往一直没什么问题，同类店铺里信誉高态度也好，这次提前确认近万（这类预订的进口商品一向是提前确认定金或全额，这行只能看卖家信誉和声誉，预订品一般都会超过15天的维权期淘宝不再受理，相关类的买卖也接触近5年了）。
   一起被拖欠的顾客里面认为这类案件多报警不受理或者解决不了几率大，而且又被消磨掉了耐心加上着急，甚至在准备私下里采取手段了！！！我觉得不妥，卖家即时不法我们也不能以非法途径来追讨，先来咨询相关人员，急求！！！
   一开始是各种理由拖欠，上次给的EMS单号是假的，根本查不到物流，本来发3天的包裹现在一星期没消息基本确定是假发货了，同期预订的有多人发生这种情况，不发货、假单号、不联系卖家。目前手头有卖家国内固定电话和地址（地址没确认过），有顾客尝试电话追讨退款成功，但是仍然有拖欠。卖家是出国留学的学生，所以帮代购的。
   现在淘宝旺旺和腾讯QQ新浪微博的联系方式都找不到，现在要求退款，请问应该如何维权？不认为别的顾客那种私下里手段解决是办法啊！！
  我是否应该报警立案（解决的可能性小的话就算了），或者自行寻找卖家解决如电话催款或者上门催款？（上门催款的话可能性较小，卖家没有店铺，我们手头只有对方家里地址而且没有确认是否属实，住宅电话是确定属实的，对方在广州，买家分布在多地，我在上海）