请问我可以要求退货吗

本人在１２月７日购买了飞利浦的吸尘器，比较之中还是相信这个所谓的＂大品牌＂，购买之后没有马上就用，过了几天当用的时候就发现，启动键相当的难用．按下不反弹回来，反弹回来不容易按下去．相信＂大品牌＂会有大信用,因为近年关比较忙，所以没能及时回柜台反馈．
今天是１月２３日，返回柜台要求换货，必竟是第一次用就出现这种情况，本身就是产品质量有问题.店员很为难，说要打客服．打了客服以后,大体问答如下：
 我:(以上情况说明)
客服:按规定我们只在15天内给换货,超了时间是不能换货的.
我:可是我只是第一次用就发现这种情况啊,本身产品就有问题,
客服:这是我们的规定等等.....
我:可是如果买了以后我15天不拆包装,第16天拆了,就不管什么情况都无法换货吗?如果第16天我打开包装,给包了个烂桃子,你们也是不管的,对吗?
客服:是的,这是我们的规定.
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因为是产品质量有问题,过了十五日我只能修不能换吗?