航空公式内部协调造成消费者损失如何理赔？

我外甥女在美国预定了到贵阳的联程电子机票。元月17号早上由贵阳-上海搭乘回美国的航班，当她到贵阳机场换机票时，机场方面说没有信息之类的问题，不给她换票没法上机，由于时间关系只能改签18号机票，给外甥女造成八千多元的经济损失。现在贵阳方面说是因为上海航空公司当时没有解锁直到下午一点钟，所以看不见信息。请问这种情况如何理赔。