天猫网购电视维权咨询

事情是这样子的,我在淘宝天猫的海尔旗舰店购买了一台型号为 Leader/统帅D39LW7110的电视,可是他们的送货人员却送错货,因为是送到老家的给父母的,他们都不懂,春节我回家后发现送错货了,就跟天猫的海尔联系,我要求年前海尔要给我换回我购买的那个型号,天猫的海尔说是会向售后人员反溃,本地区的售后打电话过来说是年前处理不了,要年后才能处理,并答应年后海尔的物流一上班就给我换,结果年后本地区的售后又说现在厂家没货,要三月份,或者四月份才有货,建议退款,重新下单别的型号,好,这个我也同意,可我上天猫海尔上去看了一下,也确认了一款我喜欢的型号,可是我所在的地区却显示无货,而别的地区却显示有货,同样,我又查看了我原来购买的Leader/统帅D39LW7110,也是我所在的地区无货,别的地区有货,我质问天猫海尔的客服,客服说是没办法,会向售后人员反溃,而所在地区的售后人员也是说没办法,要么退款,要么等有货再处理,摆明了就是不想帮我处理,而我又咨询了天猫的官方客服,说是我这种情况只能退款退货,不能向天猫海尔提起索赔,我想问一下律师,我这种情况符合消费者权益保护法的哪一条,能不能向海尔提出索赔,如果要索赔要从哪个渠道申请,是本地区的工商局,还是海尔所在地区的工商局,如果是要在法院起诉,又要在本地区起诉,还是在海尔所在地区起诉.请帮忙分析一下,谢谢...