警察处理狗咬人事件的责任

我就把当天事件说一下，我外公是靠收破烂为生的，当天骑着三轮车去收破烂时，不幸xx家的被狗咬伤了，之后总共花了2000多元的费用处理这件事情，那时候也报了警，不可否认警方也出面对这件事进行了调解，但说是说好了要求XX进行赔偿，但没有落到实处，XX欺负我外公是个驼背的残疾人对这件事多次敷衍，就是不肯赔偿现金，外公无奈之下想又去我们地方的派出所这次我也去了，但是当时的情况场景令我我非常气愤，那时只有一位民警在值班，一开始他就没什么态度我们一进门就跟他说新年好，但他很不屑的回一句我们有什么事，接着我外公就开始说这件狗咬人的事情了，但没想到的事是我外公把狗咬人的事件刚一说出出几个字，那个民警就开始回避着说这件事我们没办法不归我们管，那时我外公就不肯就这么走了于是我外公又开始说这件事，但这次令人更想不到的是，那个民警开始用骂人的语气跟我外公说“我们总不是把那条狗抓起来关几天吧，如果你们硬是要弄这件事可以去法院”然后我们俩就尴尬的回去了，再回去的路上我外公一脸的不高兴当时他跟我说这钱我不要了，但我的志气不能不要，那时他就跟我说要去我们当地的镇政府，但我阻止了他，让他先缓缓，我来处理这件事，但我现在很苦恼。
最后我的问题是，当时那位民警他有没有履行公安机关的宗旨，他的这种行为该不该受到批评，最主要的是如果我要投诉他应该抓住他的那些错误。
希望各位有能力的人士帮帮忙我想尽快的帮我外公平复他的心情啊！！