物流纠纷

我在国内知名网站购买的产品，运费自付。是全国最大最贵的知名的快递公司配送的。货到我市后当地快递公司人员通知我需要自提，我不同意。与厂家联系，厂家答复协商给予送货。第二天我在网站看到物流信息显示买家要求自取，我打当地快递人员电话，对方不接电话，我打快递公司400电话，知会对方，我要外出，请给予确认派送时间，但一直没有回复，因担心外出时间派送，一直在家等待。下午与快递公司、厂家和网站联系都没得到派送时间的答复；多次电话与网上沟通，都没办法确认结果，让我耐心等待。经过投诉才得到回复尽可能沟通送货上门。当地快递人员这时侯打电话给我，要求把货物取走，他们不提供货物保管，让我抓紧与厂家联系。
以上事宜，我有如下不解：
1、不能送货上门为什么没有在发货前联系？
2、我们没有同意自取，为什么系统自动登记为客户要求自取？
3、多次沟通都没有结果，消费者只能被动耐心等待吗？
4、如果快递公司不派送，我只能选择自提或者退货吗，在协商此事的过程中我所付出的精力都没办法索赔吗？