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淘宝网购了一台冒牌港产阿里斯顿电热水机
福建 02-21 15:36 悬赏 0 发布者:王贤堃 给我留言 回答:(3) 我于今年2月11日在淘宝网上一(店铺: 飞燕电器商城。掌柜:yongyan1007。其地址是:广东省佛山市顺德区容桂街道长桥大街155号首层仓库 528305 曾先生。电话 18680040514 。)在他销售介绍的港产阿里斯顿电热水器中挑买了一款扁桶40升电热水器,和我原帅康牌扁桶电热水器一样不会太占空间。还特别叮嘱卖家“给实在把把关,别出问题。”这是原话。没曾想他发来的机子在水电工拆开里包装时发现机子外壳包在泡沫套里的角落破了个大洞,我把这情况及时反馈给了卖家,并附上5张照片,卖家说让装上没问题,有问题他负责。在与水电工协商后装上了(内行的水电工拆开包装已发现破损,也发现是台假机,叫我别装,我还跟他说是港产的。他说只有我才信。)装上后我因操作要看说明书才发现卖家给的说明书与机子是对不上号的假书。在我要求提供使用说明书和保修卡,以及全国联保的服务单位时,卖家因为无法提供而让我退货,这就明摆着是做假,(来安装的水电工发现破损时已看出是假货,本就不愿为我装机,是我和卖家协商后才答应装了,装机打开塑套进出水管时发现全是铁管,他又给了提示,电器是不能用铁管的,品牌机更不用说了。)后来我想在包装箱上的地址寻找详细的供货商情况,却发现包装箱上印刷的香港地址“香港上环永乐街163号永丰南大厦”。经查证明香港上环永乐街163号是“丰乐商业大厦”并没有永丰南大厦。就连地址商家也全是假的。还有那说明书是一本什么意大利阿里斯顿圆桶80L热水器使用说明书,那说明书后面“意大利阿里斯顿有限公司”的字帖,是一张印刷纸贴上去的。前面那条形码也是假的查不出来的。(扫描无效)而我向他买的是扁桶形40L热水器,就那机子的旋钮,卖家宝贝详情介绍的图(在图中的旋钮中间部分是金属色状并带有一红色箭头,这能让使用者能清楚箭头是定位在高或低位的旋钮位置而进行操作。)我收到的卖家发来的机子旋钮部位就是一片空白,这让人在没有使用说明书的情况下,如何操作?)这就更说明了这机子的假冒伪劣程度是多么明显。总之这是一款从包装到机子特别明显的假冒伪劣产品。(在这里我发不了拍下的所有照片。)我原本想省事只要求卖家赔偿些钱就认了。没曾想卖家只愿赔50元破损费,你想一个破损没任何保障的假机能值几个钱,我如果不是冲着这品牌机,网上很多名、杂牌机(但他们不冒牌)随便一台最多就400元左右,象这假机能和300元以内相比就很上位了,这只是一破铜烂铁,为什么这样说呢,我昨日见一收废旧电器破烂从我这过,我戏说这热水器坏了卖他,他给了40元价位,再说连头也不回开走了。也就是说这机子要处理只值40元。而我却花了600多元(机548元)。为此我选择打假维权,我向淘宝投诉要求他们介入处理,维护消费者的正当权益,并提供所有举证证据包括照片,我是2月18日打客服电话投诉两次,让我在网提供举证材料,我于当天就开始陆续提供,但直到2月20日17时才收到的答复是:(复制下)(2014-02-23 09:00:00^举证期^尊敬的会员,您的订单编号 533819944718960,淘宝已通知卖家提供退货地址,需要您配合处理: 1、请您在收到地址后48小时内退货,并填写有效退货信息,请勿使用平邮和到付形式退货(邮费请您先行垫付,后续卖家承担),商品请勿影响卖家的二次销售; 2、请按照以下流程填写退货信息:点击已买到的宝贝找到您的订单-点击维权中-点击填写退货信息-抄写退货快递单号,或者在退款留言中留下有效物流单号; 3、如您逾期未能配合提供退货信息处理,交易淘宝网将操作打款处理,交易款项支付给卖家后,您的再次退货申请,应当与卖家另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理; 4、建议:如您的商品有参保退货运费险,请您务必按照此流程填写,确保您的运费险得到保障,若未能填写,淘宝网将不保障您的运费险赔付;)。按照淘宝意思是催我退货,还得我自费,然后还得不影响卖假者的二次销售,这就是继续支持卖家的卖假行为,还有最后通牒的语气。如此网购维权打假如何办理?消费者的正当权益又如何得到保护?我想通过您们给一个解决方案,谢了!
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- [福建-福州]
- 陈宇律师 VIP
- 电话:13774573086
- 1229730积分
回复时间: 2014-02-21 20:24
你可以向对方所在地的工商部门投诉。
- [青海-西宁]
- 超级账号5律师
- 7140017积分
回复时间: 2014-02-21 15:46
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2014-02-21 15:53
可以退货或者起诉对方索赔
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