快递延迟一个月，最后被退回来，请问可以要求赔偿吗

寄件20多天东西还不到，催促多次以后快递公司说东西寄不到要返回来，当时我们打全峰的400电话说投诉，但是400的客服说是等东西寄回来再投诉，我按照寄东西返回来的底单上的要求把赔偿需要的单据都准备好了，后来在网点负责人的帮助下投诉了。投诉一个半月的时候我去网点问负责人投诉结果，他说让我等着，公司得逐级上报才可以赔偿，还有几天过年的时候我就打400客服电话，客服告诉我说要等过年以后，之后我一直打400电话问结果，他们开始一直推脱，在2014.2.22的时候告诉我，投诉被驳回，因为延迟件要在寄出5天之内投诉才可以，超过五天就过来延迟投诉时间。当时我就问客服，如果东西寄出去5天我就知道这东西会延迟，我肯定会投诉，也会要求把东西给我退回来呀，反正那天一直打电话，最后他们客服和网点负责人相互推脱以后给我的最后答复就是：他们公司也管不了，要是想投诉就找国家邮政总局。当时我一直打电话找投诉电话，但是没有找到，最后在网上说可以在网站投诉他们，投诉结果会很快出来，我就打开了国家邮局投诉网站写了一个留言，就在刚才（2014.2.26下午16:00）全峰总部客服给我打电话，说是要解决，结果说半天给我的回复就是：你这是延迟快件，没有赔偿，只有你付的运费退费（期间先说我不应该在收退件的时候收我的邮费，再说我东西被压碎了，当时没有投诉。。。我早就已经投诉了，而且这个事他们网点负责人都清楚呀）。我在这里说一下，我手里的回单背面写的是：延迟或是损坏，没有投保的话，就可以要求赔偿相应费用，最高不超过运费的五倍。但是刚才他们客服的推脱理由是只有损坏才符合这个赔偿条件。最后说不过了，他们客服就又说：这个我们公司也没办法处理。我想说为什么写出来了就不履行相应的职责呢。