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电信宽带送固话，未使用固话却产生费用

广东－珠海 02-28 09:40 悬赏 0 发布者:geffan…… 给我留言回答:(1)

2012年8月份办理的宽带套餐业务，送手机，送固话号码优惠。从办理开始至今，从未安装或使用过固话号码，但是，此固话号码一直在被人使用，并且产生欠费。电信营业厅对此事件总是含糊其辞。作为消费者，我们该怎么办？

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[广东-广州]
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回复时间： 2014-02-28 09:54

详细了解问题所在，比如到底费用是怎样产生的，再想解决办法

追问：

固话号码被当地一位用户所用。电信工作人员却以只能查到6个月以内的通讯记录及清单为理由，只赔偿这6个月我们所缴纳的超出费用。
每月返还的20元通讯费及6个月前缴纳的费用，他们不予以处理。并且，还提出：如果要追查之前的信息及过多的损失赔偿，只有我们消费者自己报警解决,处理。（经过他们核算之后，6个月费用只赔偿我们50多元钱。但通讯清单上所产生的费用远远超出赔偿金额）。
对于此类问题，真的是需要我们消费者自己报警处理吗？

回答：

当然是的

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